POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données et mettons tout œuvre pour les protéger. Vous trouverez ci-dessous notre engagement en matière de protection des données à caractère personnel ainsi que notre Politique de protection des données à caractère personnel.

NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

  1. Lorsque que nous devons utiliser des prestataires externes pour certaines de nos missions, nous les sélectionnons rigoureusement et veillons à ce qu’ils soient également engagés en matière de protection des données.

  2. Nous sommes respectueux de vos droits en tant que clients c’est pour cela que nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez les exercer et ainsi satisfaire au mieux vos demandes.

  3. Nous sommes respectueux de votre vie privée et de vos choix c’est pour cela que les communications que vous recevez de notre part peuvent faire l’objet d’une résiliation ou de changement de fréquence de réception à tout moment.

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Les données personnelles sont collectées par SARL DENIM immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 484 421 045 au capital de 20 000 Euros dont le Siège Social est basé au :136 rue Léon Jouhaux, 78500 Versailles, France.

Dans le cadre de nos activités, nous mettons à la disposition de nos clients un service de e-commerce accessible depuis le site internet https://online-wholesalers.com/fr/ un site mobile et une application compatible pour smartphone et tablette sur IOS et Android.

Pour délivrer son service, Online Wholesalers collecte des données à caractère personnel sur les individus et sociétés. La collecte de données s’effectue sur notre site internet, sur les applications mobiles, par téléphone, en magasin et lors d’évènements (salons, conférences, expositions). Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site ou au format papier, le Client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non-fourniture d’un champ de données obligatoire, nous ne pourrons accomplir nos prestations et respecter nos engagements.

Nous sommes soucieux de la protection des données personnelles qui nous sont confiées. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles en conformité avec le RGPD ‘Règlement Général sur la Protection des Données’ Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 et la Loi Informatique et Libertés loi n° 2018-493 du 20 juin 2018, promulguée le 21 juin 2018 qui a modifié la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission National de l’Informatique et des Libertés www.cnil.fr.

2. VOS DROITS

En application de la Loi Informatique et Liberté Loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général sur la Protection des Données’ Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

  • Un droit d’accès : En tant que personne concernée, vous pouvez vous informer sur la nature des données personnelles stockées ou traitées vous concernant par toute entité du groupe. Un accès à vos données personnelles vous sera fourni.

  • Un droit de rectification : Si des informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander à ce qu'elles soient modifiées.

  • Un droit d’opposition : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles lorsque Online Wholesalers traite vos données pour des motifs qui lui sont d’intérêt légitime ou pour des motifs de marketing direct.

  • Un droit à la suppression de vos données : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas prévus par la loi.

  • Un droit à la limitation du traitement de vos données : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles quand c’est autorisé par les lois et règlements applicables.

  • Un droit à la portabilité de vos données à caractère personnel : Si vous remplissez les conditions définies par les lois et règlements relatifs à la protection des données personnelles, vous avez le droit de recevoir un sous-ensemble de vos données personnelles et de les transférer à un autre responsable de traitement.

  • Sort de vos données : L’utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978.

2.1. COMMENT EXERCER VOS DROITS

Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre courrier à Online Wholesalers, 136 rue Léon Jouhaux, 78500 Sartrouville ou par mail à contact@online-wholesalers.com

Vos demandes doivent être accompagnées d’une copie prouvant votre identité. Nous avons un délai de 30 jours ouvrés à réception de votre demande pour vous répondre. Certaines demandes contraignantes peuvent prendre plus de temps, dans ce cas, le délai sera prolongé et vous en serez informés.

Si vous estimez que l’un de vos droits n’est pas respecté par la Société, vous avez la possibilité d’introduire une action auprès de la Cnil via son site internet : www.cnil.fr.

3. LES FINALITÉS DE LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

La vie privée des utilisateurs est protégée par la réglementation. En vertu de la réglementation sur la protection des données, Online Wholesalers n'est autorisé à utiliser les données personnelles de ses utilisateurs que si elle dispose d'une base juridique valable.

3.1. Les bases juridiques qui nous permettent de collecter vos données sont les suivantes :

  • L’exécution d'un contrat (par exemple pour traiter et exécuter une commande ou pour ouvrir et gérer un compte utilisateur) ;

  • L’exécution d’une obligation légale (ex : conservation de factures) ;

  • Lorsque cela est dans l’intérêt légitime du responsable de traitement (prévention de la fraude, le marketing direct…) ;

  • Lorsque l’utilisateur a donné son consentement.

3.2. Pourquoi nous utilisons vos données

Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes

Exécution du contrat passé entre un Client et OWS

Intérêt légitime de OWS

Gestion des opérations de paiement et de crédit

Exécution du contrat passé entre un Client et OWS

Gestion des opérations de livraison

Exécution du contrat passé entre un Client et OWS

Gestion de la relation client (téléphone / chat / email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements

Exécution du contrat passé entre un Client et OWS

Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou chat, à des fins d’amélioration du service

Intérêt légitime de OWS afin d’améliorer la qualité du service

Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client)

Intérêt légitime de OWS afin d’améliorer les produits et le service

Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande

Exécution du contrat passé entre un Client et OWS

Intérêt légitime de OWS

Opérations de statistique, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients

Intérêt légitime de OWS sous réserve d’absence d’opposition de la part du client

Envoi d’offres commerciales ciblées par email, par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux, par SMS

Consentement du Client. Les personnes déjà clientes peuvent recevoir des offres analogues

Affichage de publicités lors de votre navigation sur des sites tiers et réseaux sociaux

Consentement du Client au dépôts de cookies et tags

Intérêt légitime de OWS

Personnalisation des sites (mobile et desktop) et applications selon les affinités de l’utilisateur

Consentement du client

Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles

Consentement du client

Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux

Consentement du client

Partage d’information avec des partenaires commerciaux

Exécution du contrat passé entre un Client et OWS

Intérêt légitime de OWS

Consentement du Client (pour les opérations à des fins de prospection)

4. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Selon le cas de figure ‘Prospect’ ou ‘Client’ OWS a définie des durées de conservation distinctes. Nous faisons en sorte que les durées de conservation soient pertinentes.

4.1 Prospect : le point de départ de la durée de conservation est la création du compte. Les données sont conservées 5 ans.

4.2 Client : le point de départ de la durée de conservation constitue le dernier achat de celui-ci. Toutes les informations collectées sont conservées le temps de la relation commerciale puis 5 ans après le dernier échange avec vous. Les factures liées aux achats sont conservées 10 ans.

5. À QUI VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSMISES ?

Afin de vous offrir certains services tels que la livraison, le paiement par carte bancaire et de vous faire bénéficier de nos offres promotionnelles, certaines de vos données sont communiquées à nos partenaires ou à nos services en interne.

Vos données sont également transmises à des partenaires de OWS qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte, et selon les instructions de OWS (ce sont des sous-traitants).

5.1. Les destinataires des données sont :

  • Les vendeurs de Marketplace ;

  • Les établissements de financement et crédit ;

  • Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ;

  • Les services de douane en cas de livraison à l’étranger ;

  • Les partenaires commerciaux et notamment des régies marketing et publicitaires ;

5.2. Sous-traitants

Nous faisons également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

  • Le paiement sécurisé sur les sites et les applications mobile ;

  • La lutte contre la fraude et le recouvrement des impayés ;

  • L’expédition de vos commandes et de vos colis ;

  • La gestion du chat, des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels et l’envoi de courrier par voie postale ;

  • La personnalisation des contenus de sites et applications mobile ;

  • La réalisation d’opération de maintenance et de développement technique du site internet, des applications internes et du système d’information de Online Wholesalers ;

  • Le recueil des avis clients ;

  • L’expédition des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles ;

6. TRANSFERT HORS UE

Online Wholesalers vous informe que des données à caractère personnel vous concernant sont susceptibles d’être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne et qui ne présentent pas un niveau de protection adéquat en ce qui concerne la protection des données personnelles. Ce transfert peut particulièrement avoir lieu lorsque vous utilisez les réseaux sociaux que nous mettons à votre disposition sur notre site ou certains moteurs de recherche.

Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, nous faisons tout notre possible pour obtenir les garanties nécessaires à la sécurisation de tels transferts.

7. LES MESURES DE SÉCURITÉ QUE NOUS METTONS EN PLACE POUR PROTÉGER VOS DONNÉES

En tant que Responsable de Traitement, Online Wholesalers prend toutes les précautions utiles pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données. Cela inclut la sécurité physique des bâtiments abritant nos systèmes et la sécurité du système informatique pour empêcher l'accès externe à vos données. L’accès à vos données est limité aux seules personnes ayant la nécessité d’en connaître.

8. RÈGLES APPLICABLES AUX PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE ET À LA PROTECTION DES DONNÉES BANCAIRES

Afin d'assurer la sécurité de vos paiements, nous utilisons les services d’un prestataire, PAYPLUG. Il garantit un traitement sécurisé de toutes les données sensibles telles que les données bancaires et l’identité des utilisateurs, en conformité avec les directives et normes : DSP2, RGPD et PCI-DSS.

Lorsque le paiement de votre commande s’effectue par carte bancaire, notre système de prise de commande se connecte en temps réel avec le système PAYPLUG qui collecte vos données et procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes. Les données sont stockées sur les serveurs PAYPLUG et ne sont à aucun moment transmises sur nos serveurs. PAYPLUG fait la demande d’autorisation auprès de la banque et nous transmet uniquement le numéro de transaction.

Afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes, vous pouvez choisir, en cochant la case d’acceptation prévue à cet effet, que vos cartes bancaires soient associées à votre compte en ligne. Elles sont enregistrées chez PAYPLUG de façon sécurisée.

Afin de pouvoir débiter le compte lors de la facturation ou de la créditer suite à un retour, PAYPLUG garde les données bancaires associées au n° d’autorisation, le temps nécessaire à la réalisation de la transaction (paiement après expédition de la marchandise) et au traitement des éventuelles réclamations (retours, litiges).

9. LUTTE CONTRE LA FRAUDE

Afin de sécuriser le paiement des commandes, les données personnelles collectées sur le site sont traitées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé. Toute commande considérée comme suspicieuse fera l’objet d’une vérification. En cas de détection d’une commande frauduleuse, les données sont susceptibles d’être transmises aux forces de l’ordre dans le cadre de leur pouvoir d’enquête.

Les données susceptibles d’être analysées en cas de suspicion de fraude sont :

  • Nom, adresse, date de naissance

  • Historique des adresses précédentes

  • Coordonnées, par exemple, courriel, téléphone

  • Données financières

  • Données relatives à votre compte

  • Données identifiant les ordinateurs/appareils que vous utilisez pour vous connecter à l'internet, par exemple l'adresse IP (Internet Protocol).

  • Historique de commande, montant de commande

  • Données de navigation sur le site

10. PROSPECTION COMMERCIALE

Online Wholesalers utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, sms et via les réseaux sociaux. Dans ce cas, nous nous engageons à respecter les règles dictées par la Directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002. La réception de nos communications mail, sms est basée principalement sur votre consentement. Lors de votre inscription, vous avez le choix de consentir ou pas à la réception de :

  • Nos offres promotionnelles par email ;

  • Nos offres promotionnelles par sms ;

  • Nos Newsletters ;

  • Les offres promotionnelles de nos partenaires.

Toutefois, il existe une exception à cette règle. Dans le cas où vous êtes déjà client de Onlines Wholesalers, nous pouvons vous adresser des offres promotionnelles sur des produits similaires à ceux que vous avez l’habitude de nous commander sans aucun consentement préalable de votre part.

Dans tous les cas, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

  • Pour les newsletters, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu en bas de chaque email ;

  • Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ;

  • En contactant le service client.

  • En adressant un mail à l’adresse : contact@online-wholesalers.com

10.1 Prospection commerciale par téléphone

Nous avons la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services OWS. Si vous ne souhaitez pas être sollicité, sachez que vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr ou d’exercer votre droit d’opposition auprès de votre contact en ligne ou en adressant un mail à l’adresse : contact@online-wholesalers.com.

11. SITES WEB TIERS ET RÉSEAUX SOCIAUX

Vous avez la possibilité de recourir aux réseaux sociaux proposés par OWS sur son site pour contacter nos équipes (Ex : Facebook messenger) et ainsi bénéficier d’une relation commerciale de proximité, vous avez également la possibilité de partager les contenus proposés par OWS (Ex : le bouton « partager »). Via les réseaux sociaux OWS a la possibilité de vous proposer des offres publicitaires personnalisées selon vos intérêts. L’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec OWS est susceptible d'entraîner des échanges de données entre OWS et ces réseaux sociaux. Nous vous encourageons à consulter les politiques et paramètres de confidentialité des réseaux sociaux avec lesquels vous interagissez, afin de connaître les informations susceptibles d'être recueillies, utilisées ou partagées par ces sites.

12. POLITIQUE COOKIES

12.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers de données placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile par votre navigateur lorsque vous visitez un site Web. Habituellement, un cookie contient le nom du site Web qui l'utilise et une chaîne de texte ou un « identifiant unique » qui permet aux sites Web de reconnaître ce cookie lors de chaque visite subséquente tout au long de sa durée de vie.

Les cookies peuvent collecter et stocker un large éventail d'informations, tels que le type de navigateur ou le système d'exploitation utilisé, la langue ou d'autres paramètres du navigateur, ou encore vos interactions avec le site Web. Habituellement, les cookies ne sont pas utilisés pour collecter des données qui identifient un individu. Cependant, les informations recueillies avec des cookies peuvent être associées à une personne physique, si elles sont combinées avec des données personnelles identifiables telles que l'adresse e-mail d'une personne.

Le dépôt de cookies vous est signalé, lors de votre connexion, par un bandeau situé en bas de notre site. Votre consentement pour le dépôt de certains cookies est indispensable. Vous pouvez accepter ou refuser le dépôt de cookies sur votre ordinateur ou votre terminal mobile.

Si vous faîtes le choix de ne pas utiliser de cookies, vous pourriez être privé de certaines fonctionnalités présentes sur le site.

En général, nous utilisons deux types de cookies différents sur ce site :

Les cookies de session sont utilisés pour stocker des informations sur vos activités sur ce site pendant la durée de votre visite. Ils sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur.

Les cookies persistants sont stockés dans l'un des sous-dossiers de votre navigateur pendant une ou plusieurs sessions. Ils expirent après une certaine période (définie dans le fichier) ou peuvent être supprimés manuellement.

Balises Web, scripts intégrés et autres technologies similaires : 

Nous et nos partenaires tiers pouvons également utiliser des technologies similaires sur ce site, tels que des balises Web (également appelées Pixel-Tags ou GIF) ou des scripts.

Les balises Web sont de petites images graphiques qui peuvent être intégrées dans des sites Web ou dans des courriels HTML qui ne sont généralement pas visibles par l'utilisateur. Elles permettent de suivre l'interaction de l'utilisateur avec le site ou nos newsletters. Par exemple, elles nous aident à comprendre si vous avez lu notre newsletter ou si vous avez cliqué sur les liens qui s'y trouvent, afin que nous puissions vous proposer des offres adaptées à vos centres d'intérêt.

Un script ou pixel intégré est un code conçu pour collecter des informations sur vos interactions avec ce site, tels que les liens sur lesquels vous cliquez. Le code est téléchargé temporairement sur votre appareil depuis notre serveur web ou celui d’un prestataire de services tiers. Il est actif uniquement lorsque vous êtes connecté au site Web, et est désactivé ou supprimé par la suite. Même si vous n’aurez pas la possibilité de rejeter ou de désactiver ces technologies spécifiquement, elles fonctionnent conjointement avec certains cookies. De ce fait, la désactivation des cookies empêchera le fonctionnement des technologies susmentionnées.

Conformément à la Directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, nous recueillons votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.

12.2. Quel type de cookies utilisons nous et pour quelle finalité

Des cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires pour les opérations propres aux services qui sont fournis sur nos sites internet. Ils sont utilisés pour fournir les fonctionnalités basiques de nos sites internet, telles que se souvenir des informations qui ont été insérées dans un formulaire. Si vous empêchez l’installation de ces cookies, vous ne pourrez plus utiliser ces fonctionnalités et le site internet pourrait ne pas fonctionner de façon efficace.

Des cookies de performances

Ces cookies sont utilisés pour collecter des données anonymes à des fins statistiques. Ils nous permettent de mesurer l’audience du site internet et d’analyser la façon dont les visiteurs surfent sur le site internet (nombre de visiteurs sur le site internet, nombre de visites par page, temps passé sur chaque page, localisation des clics, mesures d’efficacité des publicités…). Ils sont également utilisés pour détecter des problèmes de navigation et toute autre difficulté. Ces cookies nous aident à améliorer notre site internet et votre navigation.

Des cookies de personnalisation ou de fonctionnalité

Ces cookies sont utilisés pour se souvenir de vos choix, de vos réglages et de vos préférences de contenu sur le site internet (comme votre langue, vos choix de personnalisation…) et vous offrir ainsi une expérience de navigation personnalisée en adaptant les contenus du site internet pour vous. Si vous refusez ces cookies nous ne pourrons plus vous offrir certaines fonctionnalités et certaines pages du site internet pourraient ne pas fonctionner correctement.

Spécificité des cookies de partage

Ces cookies sont spécifiquement liés à l’utilisation des boutons de partage d’une page du Site sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.). Les boutons de partage vous permettent de directement partager sur le réseau social concerné une page du Site. En cliquant sur le bouton de partage sur le réseau social concerné, un ou plusieurs cookies sont alors déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) par le réseau social. Nous n’avons ni accès ni contrôle sur ces cookies de tiers, qui peuvent être des cookies analytiques, de performance ou des cookies de ciblage.

Nous vous suggérons de consulter les sites internet de ces tiers pour plus d’informations au sujet de leurs cookies et pour savoir comment les gérer :

12.3. Réglage et blocage des cookies via notre gestionnaire de cookies

La liste des cookies que nous utilisons est consultable via l’outil de gestion que nous avons mis en place. Vous avez la possibilité de les désactiver à tout moment. Néanmoins, nous attirons votre attention sur le fait que certains cookies sont indispensables au bon fonctionnement de notre site et qu’il est donc déconseillé de les désactiver.

12.4. Réglage et blocage des cookies via vos paramètres de navigation

Vous pouvez, également, contrôler les cookies grâce aux paramètres de votre navigateur. Si la plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut et acceptent l’installation de cookies, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de choisir d’accepter tous les cookies, ou de les rejeter systématiquement ou encore de choisir ceux que vous acceptez selon l’émetteur. Vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser, au cas par cas, les cookies préalablement à leur installation. Vous pouvez également régulièrement supprimer les cookies de votre terminal via votre navigateur.

L'utilisation de cookies ou de technologies similaires par tout site Internet tiers, fournisseur de contenu publicitaire est soumise à leur propre politique de confidentialité en matière de cookies.

LA CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) propose en téléchargement gratuit un logiciel de gestion des cookies sur son site Internet : rendez-vous à l'adresse https://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/ pour en savoir plus.

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

12.5. Paramétrage du système d’exploitation de votre smartphone

Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies sur votre smartphone dans les règles du système d’exploitation.

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